Жители Таганрога все чаще находят у себя в почтовых ящиках листочки с рекламой: «Живу рядом, приеду быстро», «Уважаемые соседи, ремонтирую ноутбуки и компьютеры», «Соберу и настрою»… Иван, Александр, Антон, Роман, Алексей – имен у этих великолепных «мастеров компьютерных войск» бесчисленное множество.
Случается, что у вас не включается компьютер, но вы не слишком в этом разбираетесь. А семейные «продвинутые пользователи», племянники или дети — в другом городе или просто уехали в отпуск, или очень-очень заняты, и вы не хотите их беспокоить. И тут вспоминается пачка объявлений в вашем почтовом ящике, будто бы написанных от руки на листках из тетради в клетку с полями, с доверительными интонациями. Акции и скидки — чего только не обещают эти листовки! Представляется лопоухий студент, вознамерившийся подработать во время учебы. И ты размышляешь: а почему бы не позвать этого молодого специалиста? В конце концов, недавно принесли пенсию, на дворе лето, овощи дешевые. Чего уж там, как-нибудь оплачу этот ремонт…
Так и таганроженка Ирина И., которая осталась без интернета после аварийного отключения электричества, в середине июля решила пригласить мастера, воспользовавшись телефоном, указанным в одной из подобных листовок.
«Приехали двое. Один действительно занимался моим компьютером, другой, покрепче сложенный, похоже, выступал в роли «телохранителя» на тот случай, если после оглашения стоимости работ что-то пойдет не так», — это таганроженка вспоминала уже задним числом. А вот что не так могло оказаться с ценой? Давайте разберемся.
Когда «специалист» приступил к работе, добиться от него слов о размере хотя бы примерной стоимости будущих работ женщине не удалось совсем. По окончании «профилактики», с «учетом скидки для пенсионера» ей выставили счет в 25 тысяч рублей. Этого она никак не ожидала. Парни, помедлив, добавили еще одну «скидку» (теперь в бумаге значилось — 18 тысяч рублей) и продемонстрировали, что не собираются уходить, пока не получат плату. Ирина побоялась, что ей вообще снесут все программы или запустят вирус, и отдала деньги. И может, история остановилась бы на этом моменте…
«Я бы оставила всё как есть — в качестве напоминания самой себе о собственной глупости, доверчивости и мягкотелости», — пишет Ирина.
Но тут выяснилось, что «мастера» не установили обеспечение для сканера и не работает несколько основных программ. В течение недели Ирина пыталась договориться о повторном визите и с «мастером», и по второму телефону «горячей линии». Ей обещали, что придут и отладят всё через два дня, а потом выключили телефон совсем.
Наконец Ирина поняла: мало того, что с нее содрали непомерные деньги, больше ее месячной пенсии (за эту сумму вполне можно приобрести подержанный компьютер), так еще придется искать настоящих мастеров, чтобы «комп» пришел в рабочее состояние. А поскольку она подписала бумагу с перечнем работ с этой странной ценой, по юридическим меркам женщина согласилась с происходящим. Позже выяснилось, что еще одну соседку Ирины «обслужили» на 30 тысяч рублей, а у другой подобная дорогостоящая встреча вышла с «телемастером».
«Мастер»-мошенник задает вопросы, выясняя, разбирается ли клиент в компьютерах. Если это не так – открывается целое «поле чудес» для фиктивного ремонта и заработка. Молча проводятся какие-то манипуляции, потом мошенник рассказывает, употребляя умные термины, как «всё плохо», и выкатывает огромный счет.
Помните, что закон «О защите прав потребителя» гласит: исполнитель обязан вовремя предоставлять достоверную, своевременную и необходимую информацию об услугах, в том числе и цену. Нормальный мастер предложит провести диагностику, потом назовет несколько вариантов решения проблемы и назовет точную сумму. В случае отказа от ремонта диагностику придется оплатить (обойдется примерно в 500 рублей). А вот «бесплатная диагностика» на дому выглядит крайне подозрительно.
Недобросовестные организации «по ремонту компьютеров» обучают своих сотрудников вытягивать из клиентов дополнительные средства всеми возможными способами. И если «мастер» «не справился» с наглым грабежом клиента, работодатель может наложить на него штраф.
Если всё-таки вам необходимо вызвать мастера, не поленитесь поискать отзывы на организацию, куда планируете обратиться, в интернете. Ознакомьтесь с рекомендациями по данному вопросу. Может быть, конечно, кто-то из авторов этих рекламных листиков – реальный мастер. Но уж больно рекламы похожи одна на другую, вы не находите?
А лучше отнести технику в проверенный сервисный центр. Не забывайте: ко всему прочему, мошенники могут использовать визит «мастера» на дом как подготовку к ограблению. Не стоит также отдавать технику неизвестному «специалисту», который пришел к вам домой, и разрешать забирать ее с собой для якобы проведения диагностики и ремонта — товарищ легко испарится насовсем с вашей техникой.
Все цены и стоимость работ мастер должен назвать и согласовать с вами до того, как начнет что-то делать. Если же гость ссылается на то, что стоимость будет ясна только после выполнения работ, или на прайс на сайте — вежливо, но настойчиво попросите его удалиться. Не подписывайте никакие документы о том, что приняли работу, если цена кажется сильно завышенной или поменялась относительно первоначальной, даже если вам предлагают большую скидку. Если же производилась замена комплектующих, попросите оставить старые детали, хоть они вам и не нужны. Так вы частично обезопасите себя от замены рабочих компонентов на платы в непонятном состоянии.
По следам этой истории Ирина обратилась в один компьютерный центр. Там посмеялись и попросили договор-квитанцию мошенников сфотографировать на память. В итоге сказали, что у них все операции по данной квитанции обошлись бы в 2,5-3 тысячи рублей.
Ранее мы рассказали, что с апреля по июнь мошенники похитили у россиян 6,3 млрд рублей.
Марина ДАРЕНСКАЯ, фото автора и сгенерированное нейросетью
