С 1 августа текущего года начали работать муниципальные центры управления (МЦУ) в Батайске, Азове, Каменске-Шахтинском, Гукове, Звереве и Новошахтинске. Также они открылись в Морозовском, Зерноградском, Азовском и Аксайском районах. Основная задача МЦУ — обработка обращений граждан, которые поступают через «Платформу обратной связи» на портале Госуслуг и фиксация сообщений в социальных сетях через систему «Инцидент Менеджмент». Напомним, в августе 2021 года муниципальный центр управления появился и в Таганроге.
Деятельность МЦУ координирует центр управления регионом (ЦУР). На Дону он работает с ноября 2020 года. Ежедневно и еженедельно ЦУР готовит аналитические отчеты о том, что волнует жителей. На основе цифровых технологий формируется «Тепловая карта», которая дает возможность руководителям органов власти видеть объективную картину в режиме реального времени. В 2021 году по поручению губернатора Ростовской области Василия Голубева помимо Таганрога МЦУ открылись в Ростове, Волгодонске, Шахтах и Новочеркасске.
- Первыми к пилотному проекту подключились пять крупных городов региона, и мы увидели, что этот проект доказал свою эффективность, — подчеркнул заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов. – Наша задача — создать полноценную сеть МЦУ, чтобы обеспечить возможность эффективной обратной связи населения с органами власти через современные сервисы.
С каждым днем число обращений граждан к властям через соцсети и мессенджеры растет. По данным ЦУР, только за июль 2022 года зафиксировано более шести тысяч сообщений. Все они обрабатываются муниципальными центрами управления и направляются в органы власти и муниципалитеты.
- Для нас не существует «больших» или «маленьких» проблем. Мы работаем на результат, — подчеркнул руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов. – С начала 2022 года совместно с органами власти нам удалось решить около 55 тысяч проблемных вопросов. В течение прошлого года суммарно от граждан поступило более десяти миллионов обращений. Все они были обработаны.
Фото батайск-официальный.рф
