Генпрокуратура завершила проверку популярного маркетплейса Wildberries. По ее результатам компания изменит 20 правил, регламентирующих взаимоотношения торговой площадки, продавцов и покупателей.
Проверка проводилась по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, сообщает пресс-служба надзорного ведомства.
Что изменится в работе Wildberries? Покупатель теперь не обязан проверять качество товара при получении. Датой возврата продукции считается момент отказа от нее. Срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем.
Зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств. Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
Сейчас маркетплейс тестирует новый функционал программного обеспечения, который позволит отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. Это низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). Покупателя в момент оформления заказа должны предварительно проинформировать о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
В октябре Wildberries ввел комиссию в размере 3% от стоимости покупки за оплату товаров с карт международных платежных систем Visa и Mastercard. После этого и была инициирована проверка Генпрокуратуры.
Фото из архива «Таганрогской правды»