1 сентября исполняется десять лет с момента создания Службы-112 в Ростовской области. За это время на номер поступило более 35 миллионов вызовов, и все они получили своевременный ответ, сообщает официальный портал донского правительства.
Сейчас система интегрирована в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город». Один из главных показателей ее эффективности — скорость обработки обращений: оператор отвечает уже через восемь секунд после набора номера. Благодаря согласованным действиям пожарных, спасателей, полиции, бригад скорой помощи и аварийно-диспетчерских служб ЖКХ удалось заметно сократить время прибытия экстренных служб и улучшить взаимодействие между ведомствами.
За прошедшие годы в рамках развития системы были реализованы несколько значимых проектов: список участников реагирования расширили за счет аварийно-диспетчерских служб ЖКХ, наладили автоматический обмен информацией с соседними регионами, создали условия для людей с нарушениями слуха, а также внедрили пуш-оповещения для информирования населения об угрозах вражеских атак.
Как рассказал заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков, в обычном режиме на номер 112 ежедневно поступает более 10 тысяч обращений, а при чрезвычайных ситуациях нагрузка многократно возрастает.
«В июле нынешнего года во время недавнего урагана операторы за сутки приняли 98 тысяч вызовов – почти десятикратное превышение обычного уровня. В такие моменты проверяется на прочность вся система, и прежде всего – люди, принимающие вызов. Эта работа требует от специалистов не только высокой квалификации, но и большой эмоциональной устойчивости», — отметил замгубернатора.
Сейчас команда Службы – 112 насчитывает более 2,5 тысячи человек – это операторы основного центра приема вызовов в Ростове и 55 единых дежурно-диспетчерских служб региона.
Правительство Ростовской области в мессенджере «MAX».
Фото ДПЧС РО
