Эксперты сервиса Сбер2B Онлайн-продажи рассказали, как отличить бракованный или поддельный товар при покупке на маркетплейсах. С ростом популярности онлайн-площадок проблема некачественной продукции становится все более актуальной, особенно когда цена выглядит подозрительно низкой.
Первое, на что советуют обратить внимание специалисты, — это цена. Если брендовый товар стоит в два-три раза дешевле, чем на официальном сайте производителя, это серьезный повод задуматься. Сильное занижение стоимости часто указывает на параллельный импорт без контроля качества или на откровенную подделку. Допустимым считается разброс в 5–15%, но кратная разница почти всегда означает высокий риск.
«При изучении карточки товара важно смотреть не только на фотографии, но и на информацию о продавце. На Ozon у некоторых позиций есть пометка «Оригинал» — она означает, что площадка проверила поставщика. На Wildberries стоит обращать внимание на рейтинг продавца и срок его работы на платформе», — рекомендуют эксперты.
Фотографии тоже могут многое сказать: если в карточке только каталожные изображения без реальных снимков упаковки, маркировки или швов (для одежды), это повод насторожиться. У оригинального товара обычно показывают коробку, штрихкод, серийный номер и пломбы. Если в отзывах покупатели публикуют фото с кривыми логотипами, неровными швами или отличиями в цвете, лучше поискать другой вариант.
Отзывы — главный источник информации, но читать их нужно внимательно. Эксперты советуют обращать внимание не на общую оценку, а на содержание комментариев. Жалобы вроде «пришел без защитной пленки» или «коробка мятая и без пломб» — тревожный сигнал. Особенно если продавец отвечает шаблонно или игнорирует претензии.
Отдельный маркер — штрихкоды и серийные номера. У техники и брендовой косметики они должны совпадать на коробке и самом товаре. Если код не считывается или ведет на другой продукт, лучше оформить возврат. Также стоит проверить наличие обязательной информации на русском языке: инструкции, данные импортера, сертификаты соответствия для детских и электротоваров.
Важно понимать разницу между браком и подделкой. Брак — это заводской дефект: не работает кнопка, есть скол, пятно или разрыв шва. Подделка — это изначально неоригинальный товар. Но для покупателя алгоритм действий похож: фиксировать проблему сразу. Специалисты рекомендуют делать фото и видео при распаковке, особенно если речь о дорогой покупке. Это упростит спор с продавцом.
По правилам маркетплейсов товар ненадлежащего качества можно вернуть. На Ozon и Wildberries для этого есть раздел «Возвраты» в личном кабинете. Если продавец отказывается признавать дефект, можно открыть спор внутри площадки. В большинстве случаев маркетплейсы встают на сторону покупателя, если есть фото и описание проблемы. В случае серьезного нарушения, например, продажи опасного или поддельного товара под видом оригинала, можно подать жалобу через саму площадку и обратиться в Роспотребнадзор.
При планировании покупок эксперты советуют обращать внимание и на официальные интернет-магазины брендов. Там всегда можно найти прямые контакты продавца и документы, подтверждающие подлинность товара — это гарантия безопасной покупки.
Есть и простой бытовой совет: не спешить. Если товар кажется слишком выгодным, лучше потратить 10–15 минут на сравнение карточек, отзывов и продавцов. Часто у одного и того же продукта на площадке несколько предложений с разной ценой и разным уровнем надежности.
«Маркетплейсы — это удобный инструмент, но они не отменяют базовой внимательности. Проверка цены, продавца, отзывов и деталей упаковки занимает немного времени, зато помогает избежать разочарования. И главное — не бояться пользоваться правом на возврат. Законопослушный продавец спокойно принимает брак обратно. А если начинаются отговорки и давление, это явный сигнал, что в следующий раз стоит выбрать другого поставщика», — предупредили жителей Таганрога в Сбер2B Онлайн-продажи.
